SO ช่วยปลดล็อค หนึ่งในบริษัทด้านการเงินของไทย สร้างผลการดำเนินงานเติบโตทะลัก 300% จากการที่เข้าไปช่วยปรับกระบวนการทำงาน เป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์องค์กร แก้ปัญหางานล้นมือ ปัญหาด้านแรงงาน ไม่สามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากได้ ตามไม่ทันเทคโนโลยีที่ก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

บริษัท สยามราชธานี จำกัด (มหาชน) หรือ SO ผู้นำด้านธุรกิจเอาท์ซอร์สที่มีพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีระดับโลก ใช้โมเดล Tech-enabled outsourcing solution  เข้ามาพัฒนาธุรกิจให้มีประสิทธิภาพแบบครบวงจรหนึ่งเดียวในตลาดหลักทรัพย์ไทย ได้รวมเป็นพันธมิตรกับหนึ่งในบริษัทด้านการเงินชั้นนำระดับประเทศของไทย ซึ่ง ประสบปัญหาในเรื่องของการจัดการข้อมูลด้านเอกสารจำนวนมาก ซึ่งไม่สามารถจัดการตามระยะที่กำหนดได้ จึงได้มอบหมายให้ SO เป็นผู้ดูแลจัดการกับงานด้านข้อมูลขนาดใหญ่ที่สำคัญขององค์กร

โดย SO ได้ให้คำปรึกษา พร้อมช่วยออกแบบกระบวนการทำงาน ไปจนถึงการจัดหาอุปกรณ์ และเทคโนโลยีเสริมรองรับการจัดการกับข้อมูลทั้งหมดที่มี โดยจากการจัดส่งบุคลากรแบบ Head Count ในระยะแรก จนไปสู่การ Re-design กระบวนการทำงานใหม่ เพื่อบริหารจัดการข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจ หรือที่เรียกว่า Business Process Outsourcing (BPO) ส่งผลให้ธุรกิจลูกค้า สร้างผลการดำเนินงานโตสูงถึง 300% เพราะใช้บุคลากรหลักขององค์กรเท่าเดิม และใช้ SO เป็นกลยุทธ์หลักเพื่อจัดการกับงานส่วนดังกล่าวแทน คุณณัฐพล วิมลเฉลา (คุณกอล์ฟ ตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร) กล่าวว่า “การเป็นพันธมิตรกับหนึ่งในกลุ่มธุรกิจการเงินชั้นนำของไทยในครั้งนี้ ถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของทาง SO ในการ Re-Purpose องค์กร เข้าไปเป็นส่วนร่วมในการกำหนดนโยบาย และเป็นกลยุทธ์องค์กรของลูกค้า ด้วยการปรับกระบวนการทำงาน เป็นการให้บริการรูปแบบ Business Process Outsourcing (BPO) ช่วยปลดล็อคศักยภาพการทำงานของลูกค้า ให้ลูกค้าได้ Focus Core Business หลักได้อย่างเต็มที่ เข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆสำหรับการบริหารงาน สามารถยืดหยุ่น หรือ Scale Up Scale Down ด้านกำลังคนได้อิสระ ถ่ายโอนความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นให้กับ Outsource เป็นคนจัดการ ตามคอนเซปท์ Unlock Possibilities SO Here We Are ที่ทางทีมงานเราเน้นหนักในปีนี้”

การเป็น Outsourcing Solution ในครั้งนี้ของ SO เป็นรูปแบบที่ให้บริการอย่างครอบคลุมทุกส่วนของกระบวนการ เริ่มจากการให้บริการจัดส่งบุคลากรในระยะแรก พัฒนาเป็นการวิเคราะห์ออกแบบเป็นขั้นตอนการทำงานทั้งหมด เริ่มตั้งแต่การขนส่งข้อมูล การตรวจสอบคัดแยกข้อมูลเอกสาร และการคีย์ข้อมูลเข้าระบบ การจัดหา Workforce ที่เหมาะสมกับงาน, การอบรมเสริมทักษะ เสริมด้วยเทคโนโลยีติดตามการทำงานแบบ Real Time เพิ่มความถูกต้องแม่นยำ และป้องกันการสูญหายของข้อมูล เพื่อการส่งมอบผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีเวลาโฟกัสงานหลักอื่นขององค์กร ด้วยการใช้บุคลากรหลักขององค์กรเท่าเดิม โอนถ่ายความเสี่ยงด้านการบริหารบุคลากรให้กับ SO เป็นกลยุทธ์หลักในการบริหารข้อมูลมากว่า 100,000,000 ข้อมูล

นอกเหนือจากการ Outsourcing Solution ด้านบุคลากร และกระบวนการทำงานแล้ว SO ยังช่วยลูกค้าเตรียมความพร้อมรับมือกับสภาวะวิกฤตจากสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้ โดยเป็นส่วนหนึ่งในการออกแบบ Business Continuity Plan (BCP) ซึ่งเป็นแผนบริหารความต่อเนื่องของธุรกิจ ตามมาตรฐานสากล ISO : 27001 ในสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่น ภัยพิบัติน้ำท่วม, เหตุฉุกเฉินจากไฟไหม้ หรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบทำให้การดำเนินงานติดขัด สร้างความเชื่อมั่นให้กับงานบริการมากยิ่งขึ้นไปอีกขั้น ด้วยคอนเซปท์ UNLOCK POSSIBILTIES, SO HERE WE ARE.

การพัฒนาองค์กร โดยใช้บริการ Outsource หรือการจ้างบริการภายนอกได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่องค์กรหลายแห่งใช้ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและเร่งกระบวนการพัฒนาธุรกิจ บทความนี้จะทำความเข้าใจว่าการ Outsource สามารถช่วยพัฒนาองค์กรได้อย่างไร และองค์กรประเภทใดที่ควรพิจารณาใช้กลยุทธ์นี้

การ Outsource คืออะไร?

การ Outsource คือการจ้างบุคคล หรือบริษัทภายนอก ให้รับผิดชอบดำเนินงานหรือบริการที่อาจจำเป็น แต่ไม่ใช่กิจกรรมหลักขององค์กร การทำเช่นนี้ช่วยให้องค์กรสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปยังด้านที่มีความสำคัญ และมีค่าให้กับกิจการมากที่สุด

การใช้ Outsource เป็น การพัฒนาองค์กร อย่างไร?

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: การมอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญ ที่มีทักษะเฉพาะทางจะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ เนื่องจากงานเหล่านั้นจะได้รับการดูแลโดยผู้ที่มีความรู้และประสบการณ์สูง
• สร้างนวัตกรรม: ด้วยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก องค์กรสามารถรับทราบเทคนิคใหม่ๆ และแนวคิดที่สามารถนำมาใช้ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
• ความเร็วในการตอบสนองตลาด: การ Outsource บางอย่างเช่นการพัฒนาซอฟต์แวร์ การตลาดดิจิทัล หรือการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ความยืดหยุ่นและการปรับขนาด: การ Outsource ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดการดำเนินงานได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องลงทุนมากเกินไป ซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างมีความยืดหยุ่น

องค์กรแบบไหนควรใช้ Outsource?

• องค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นในการจัดการทรัพยากร: องค์กรที่มีความต้องการทรัพยากรที่ไม่แน่นอนหรือมีความผันผวนสูง สามารถใช้ประโยชน์จากการ Outsource เพื่อรับมือกับความต้องการเหล่านั้นได้โดยไม่ต้องลงทุนในการจ้างงานถาวร
• องค์กรที่ต้องการเพิ่มทักษะหรือความเชี่ยวชาญพิเศษ: บางครั้งองค์กรอาจต้องการทักษะพิเศษที่ไม่มีอยู่ภายใน การ Outsource ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านนั้นสามารถช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพและแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น
• องค์กรที่ต้องการควบคุมต้นทุน: การจ้างงานบริการภายนอกมักจะมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการจ้างพนักงานถาวรเนื่องจากลดค่าใช้จ่ายในการบริหารและสวัสดิการต่างๆ การ Outsource จึงเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับองค์กรที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย

แนวทางการวิเคราะห์เพื่อ การพัฒนาองค์กร

การพัฒนาองค์กรเป็นกระบวนการที่ต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรสามารถเติบโต และปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และนี่คือขั้นตอนที่สำคัญในการเริ่มต้นกระบวนการพัฒนาองค์กร:

การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน

ก่อนอื่นต้องเริ่มจากการวิเคราะห์และประเมินสถานะปัจจุบันขององค์กร เพื่อทำความเข้าใจถึงจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ ตลาด และการแข่งขัน เพื่อระบุปัจจัยที่ต้องพัฒนาหรือปรับปรุง

การกำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมาย

หลังจากที่มีการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันแล้ว องค์กรควรกำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน และเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว วิสัยทัศน์ควรสะท้อนถึงทิศทางที่องค์กรต้องการเดินไปสู่ในอนาคต ในขณะที่เป้าหมายควรเป็นสิ่งที่วัดผลได้และสามารถทำให้เป็นจริงได้

การวางแผนกลยุทธ์เพื่อ การพัฒนาองค์กร

กลยุทธ์คือแผนการที่จะช่วยให้บรรลุวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ ควรพิจารณาการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ รวมถึงการวางแผนในการพัฒนาทักษะของพนักงาน การปรับปรุงกระบวนการทำงาน และการนำเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการแข่งขันขององค์กร

การดำเนินการและการติดตามผล

หลังจากวางแผนกลยุทธ์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการดำเนินการตามแผนที่วางไว้ และต้องมีการติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าแผนการดำเนินงานนั้นเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด และสามารถปรับเปลี่ยนแผนได้หากมีสถานการณ์เปลี่ยนแปลง

การประเมินผลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาองค์กรเป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด องค์กรควรมีการประเมินผลอย่างต่อเนื่องและค้นหาโอกาสในการปรับปรุง เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรยังคงสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

การพัฒนาองค์กรเป็นกระบวนการที่ต้องการความเอาใจใส่และการมุ่งมั่นจากทุกส่วนขององค์กร เมื่อทำได้ดี ไม่เพียงแต่จะช่วยให้องค์กรเติบโตและประสบความสำเร็จ แต่ยังช่วยให้สามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและสังคมได้อย่างยั่งยืน.

โดยสรุปว่า

การใช้บริการ Outsource เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์มากสำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาความสามารถในการแข่งขันและความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน ด้วยการใช้ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างนวัตกรรม และตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว การเลือกใช้บริการ Outsource อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้มีประสิทธิผลและทำให้บรรลุเป้าหมายในระยะยาว

Unlock Possibility SO Here We Are

SO ผู้นำด้านธุรกิจเอาท์ซอร์สแบบครบวงจร  

หนึ่งเดียวในตลาดหลักทรัพย์ของประเทศไทย ที่นำ Tech-enabled outsourcing solution เข้ามาพัฒนาธุรกิจของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพที่ดีมากยิ่งขึ้น และทาง SO ยังมีการเพิ่มศัพยภาพที่แข็งแกร่งอย่างไม่หยุดนิ่งด้วยการที่มีพันธมิตรทางธุรกิจหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรทั้งไทยและทั่วโลก เพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า ด้วยบริการที่คลอบคุลมและพร้อมตอบโจทย์ทุกความต้องการในการพัฒนาธุรกิจ ได้แก่ 

1. SO Next: โซลูชันด้านการ Lean & Digitization ปรับองค์กรให้คล่องตัวขึ้น โดยให้บริการด้านการจัดการข้อมูล (Data Solution) ด้านแพลตฟอร์มทางธุรกิจ เช่น Business Process Management และด้าน IT Outsource Operation เพื่อสรรหาบุคลากรด้าน IT SO ผู้ให้บริการ KYC และ Tech-Enabled Outsourcing 
2. SO People: โซลูชันการจัดหาและบริหาร Workforce ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เช่น พนักงานขับรถ, พนักงานธุรการ, พนักงานบัญชี ,ช่างเทคนิค รวมถึงบริการจัดหาแรงงานต่างด้าว เป็นต้น 
3. SO Green: โซลูชันบริหารภูมิทัศน์ด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านพื้นที่สีเขียวและไม้ใหญ่ โดยทีมออกแบบและรุกขกรมืออาชีพ 
4. SO Wheel: ผู้นำด้านรถดัดแปลงและรถเช่าเชิงพาณิชย์ พร้อมระบบติดตามและจัดการยานพาหนะที่สามารถแจ้งเตือนตำแหน่งรถ,อันตราการใช้ความเร็ว  รอบการ Maintenance ไปจนถึงระบบการจองรถส่วนกลางสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อีกด้วย นอกจากการมุ่งเน้นพัฒนาบริการให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว SO พร้อมสานต่อความสำเร็จจากผลประกอบการในปี 2023 ที่เติมโตต่อเนื่องกว่า 30% ด้วยการยกระดับการให้บริการ สู่ Journey to Next-Level Outsourcing ในปี 2024 พร้อมดำเนินการผ่าน 3 Empower ได้แก่ 

Empower Brand เดินหน้าสู่ การเป็น Tech-enabled Outsourcing ด้วยการผสานเทคโนโลยีเข้ามาในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มศักยภาพของ SO ให้แข็งแกร่งและพร้อมส่งมอบบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าของเรา 

Empower Sales ด้วยการ Up Skills สู่การเป็นที่ปรึกษากระบวนการทางธุรกิจ พร้อมนำเสนอทางเลือกใหม่ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ Pain Point และใช้ Outsouce ในการเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร 

Empower Operation พัฒนาระบบ Lean & Digitization เสริมแกร่งให้ทีมปฎิบัติการของ SO เพิ่มศักยภาพของทีม ให้สามารถบริหารโครงการได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีประสิทธิภาพสูงสุด 

เพื่อมุ่งสู่การเป็น Strategic Partners ที่พร้อมส่งมอบ Solutions ที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าและช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของ SO และพาร์ทเนอร์ให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน” 

การใช้ Outsource ช่วยใน การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ ได้อย่างไร

การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้าเป็นกลยุทธ์สำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ หนึ่งในวิธีที่ธุรกิจหลายแห่งเลือกใช้เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มความยืดหยุ่นคือ “การใช้บริการ Outsource” หรือ การจ้างงานภายนอก

Outsource คืออะไร

Outsource หมายถึง การมอบหมายงานหรือ Process งานบางส่วน หรือทั้งหมด ให้กับบริษัทหรือผู้ให้บริการภายนอกจัดการแทน วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถโฟกัสไปที่งานหรือกระบวนการหลักของธุรกิจตัวเอง ขณะที่ปล่อยให้งานที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะหรืองานที่ต้องการจำนวนคนไม่คงที่ ถูกจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญอย่าง SO Outsourcing

ทำไม Outsource ถึงช่วยใน การลดความเสี่ยงทางธุรกิจได้

1. ลดความเสี่ยงด้าน Work Force : การจ้างงานภายนอกช่วยลดภาระในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ เช่น การสรรหา ฝึกอบรม พัฒนา และรักษาพนักงาน รวมถึงการเพิ่ม ลดจำนวนคนในงานที่ไม่ใช่งานหลักของธุรกิจ
2. ลดความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี: การอัปเดตและดูแลระบบเทคโนโลยีต้องการทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญสูง การใช้ Outsource ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดและผู้เชี่ยวชาญโดยไม่ต้องลงทุนในอุปกรณ์และซอฟต์แวร์
3. ลดความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน: การมอบหมายงานที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหลักการธุรกิจหลักให้กับผู้ให้บริการภายนอก ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง เพราะ Outsource จะมา Take Risk ในกระบวนการทั้งหมดแทน
4. ลดความเสี่ยงด้านการเงิน: Outsource ช่วยให้ธุรกิจควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีขึ้น โดยจ่ายเฉพาะงานที่ต้องการ ไม่ต้องลงทุนในทรัพยากรระยะยาว และยังสามารถ Predict ค่าใช้จ่ายในอนาคตได้อีกด้วย เนื่องจากเป็นค่าใช้จ่ายที่คงที่

เลือก Outsource ที่ช่วยใน การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ ได้จริงต้องดูที่อะไร

การเลือกบริษัทหรือผู้ให้บริการภายนอก (Outsource) เพื่อรับผิดชอบงานบางส่วนหรือโครงการในองค์กรของคุณเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความรอบคอบและการวางแผนอย่างมาก เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้น เกณฑ์หลักในการเลือกผู้ให้บริการภายนอกควรคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ดังนี้:

• 1.ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์: หาบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในด้านที่คุณต้องการ ดูผลงานที่ผ่านมาและขออ้างอิงเพื่อประเมินคุณภาพของงานและความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวัง
• 2.คุณภาพและมาตรฐานการทำงาน: พิจารณามาตรฐานและกระบวนการทำงานของบริษัทเพื่อดูว่าตรงกับความต้องการขององค์กรคุณหรือไม่ รวมถึงการมีการรับรองคุณภาพเช่น ISO ซึ่งสามารถเป็นตัวบ่งชี้ถึงความมุ่งมั่นในการรักษามาตรฐาน
• 3.การสื่อสารและการรายงาน: เลือกผู้ให้บริการที่มีระบบการสื่อสารและการรายงานที่ชัดเจน เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและมีการปรับเปลี่ยนได้อย่างทันท่วงที
• 4.ความยืดหยุ่นและการปรับตัว: ดูว่าผู้ให้บริการมีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการของโครงการหรือไม่ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการขยายหรือลดขนาดทีมงานตามความจำเป็น
• 5.ต้นทุนและ ROI: ประเมินต้นทุนของการใช้บริการเทียบกับประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ โดยคำนึงถึงทั้งระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจนั้นคุ้มค่ากับการลงทุน
• 6.ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล: ตรวจสอบว่าบริษัทมีนโยบายและมาตรการความปลอดภัยข้อมูลที่เข้มงวด เพื่อป้องกันการรั่วไหลหรือการสูญเสียข้อมูลสำคัญ
• 7.ความเข้ากันได้ทางวัฒนธรรม: มีการทำงานร่วมกันได้ดีกว่ากับบริษัทที่มีวัฒนธรรมที่เข้ากันได้กับองค์กรของคุณ การมีค่านิยมและวิธีการทำงานที่คล้ายคลึงกันสามารถช่วยลดความขัดแย้งและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน
• 8.ตัวชี้วัดและการประเมินผล: มีตัวชี้วัด (KPIs) และกระบวนการประเมินผลที่ชัดเจนเพื่อวัดผลลัพธ์และประสิทธิภาพของการทำงาน

ตัวอย่างงาน Outsource ที่ช่วยลดความเสี่ยง

• งาน IT: การดูแลระบบเครือข่าย การพัฒนาซอฟต์แวร์ การรักษาความปลอดภัย
• งานบัญชี: การทำบัญชี การตรวจสอบบัญชี การจัดการภาษี
• งานบริการลูกค้า: การตอบคำถาม การแก้ปัญหา การให้ข้อมูล
• งานคนขับรถ : ทั้งขับรถส่วนกลางและขับรถผู้บริหาร 
• พนักงานธุรการ ประชาสัมพันธ์ : ให้ข้อมูลกับลูกค้า ในห้างสรรพสินค้า 

โดยสรุปว่า

การใช้ Outsource เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการ ลดความเสี่ยง และเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจ ด้วยการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมและการจัดการความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงในหลายด้าน ทั้งในด้านทรัพยากรมนุษย์ การดำเนินงาน เทคโนโลยี และการเงิน ในขณะเดียวกันก็สามารถรักษาคุณภาพและความลับทางธุรกิจได้ การใช้ Outsource อย่างมีกลยุทธ์จึงเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำพาตนเองไปสู่ความสำเร็จในยุคสมัยที่ไม่แน่นอนนี้

จากการที่ SO ได้รับความไว้วางใจ ให้เข้าไปร่วมวางแผน ช่วยดูแลบริหารกระบวนการให้กับลูกค้าเสมือนเป็น Strategic Partner คนสำคัญ ทำให้ทุกธุรกิจ เกิดความยืดหยุ่นสามารถปรับเพิ่มหรือลดคนได้อย่างเต็มที่ ประสบผลสำเร็จได้ตามแผน นอกเหนือจากนั้น ยังส่งผลให้ลูกค้า Save Cost ได้มากถึง 20% ควบคุมประสิทธิภาพการจัดการบุคลากรได้ถึง 98% ลูกค้าสามารถไปโฟกัสส่วนอื่นขององค์กรได้อย่างเต็มที่ หมดกังวลเรื่องข้อจำกัดต่างๆ ให้ Outsource หรือ SO เป็นผู้จัดการและแบกรับความเสี่ยงส่วนอื่นแทน ตอบโจทย์คอนเซปท์ UNLOCK POSIBILITIES, SO HERE WE ARE.

ตัวอย่างจากลูกค้าของเราในกลุ่มอุตสาหกรรม Automotive รายใหญ่ของไทยรายหนึ่ง มีความต้องการปรับลด-เพิ่ม จำนวนพนักงาน 80 ถึง 300 อัตราต่อเดือนได้อย่างอิสระ ตาม Project Plan ในระยะเวลา 3 ปี ซึ่งเกิดข้อจำกัดในการจัดหาทรัพยากรแรงงานให้ทันเวลา การคัดสรรให้ได้คุณภาพ และความเสี่ยงด้านกฎหมายแรงงาน หรือการจ่ายเงินชดเชย ที่อาจเกิดขึ้นจากการปรับลดจำนวนแรงงานได้ ระหว่าง Project

SO ได้รับความไว้วางใจให้ดูแลจัดการกับข้อจำกัดดังกล่าว โดยการใช้ความสามารถด้านทรัพยากรบุคคล ดูแลให้ทั้งกระบวนการ เริ่มตั้งแต่การสรรหาและคัดสรรบุคลากร ด้วยทีม Recruit Management อบรมเพิ่มทักษะให้กับพนักงานทุกคนก่อนการเริ่มงาน จากทีม Training เฉพาะทาง ไปจนถึงขั้นตอนการบริหารค่าแรงด้วยระบบ Payroll Management System เพิ่มความถูกต้องให้กับการทำเงินเดือน ซึ่ง SO สามารถบริหารเพิ่มลดจำนวนพนักงานได้ตามความต้องการของงาน ทั้งพนักงานประจำและพนักงานทดแทน และยังสามารถ Relocate ให้กับพนักงานทั้งหมด สามารถให้บริการกับลูกค้ารายอื่นต่อได้หลังจบสัญญา อย่างไม่มีตกหล่นอีกด้วย

การ Scale Up / Scale Down คือหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อการจัดการธุรกิจ ด้วยการปรับเพิ่มหรือลดขนาดขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยต้องตอบสนองต่อสภาพตลาด และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งการจะเริ่มต้น Scale Up / Scale Down ในองค์กรนั้น อาจเป็นไปได้ยาก เนื่องจากในแต่ละบริษัท มีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ตามลักษณะของแต่ละธุรกิจ เพราะด้วยเรื่องกฎหมายและความเชี่ยวชาญด้านสภาพการจ้าง การปรับเปลี่ยนลักษณะงาน ซึ่งจัดเป็นความเสี่ยง และส่งผลต่อการเพิ่มลดขนาดองค์กร หากคาดการณ์และประเมินผิดพลาด อาจส่งผลกระทบต่อต้นทุนและเสียโอกาสในการแข่งขัน

1. SO เข้าใจลูกค้าและลูกจ้าง จึงออกแบบ Solutions ที่รับความเสี่ยงแทนลูกค้า, SO เป็นเครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าสร้างโอกาสในการแข่งขันและอยู่รอดในสถานการณ์คับขัน

2. SO มีประสบการณ์ บริหารบุคลากรมากว่า 47 ปี จึงออกแบบทางเลือกให้พนักงานได้หลากหลายรูปแบบ ด้วยไซด์งานที่มีให้เลือกกว่า 700 ไซด์ รองรับการจ้างงานได้มากกว่า 10,000 คน

3. SO มี Databases กว่า 200,000 คน รองรับความเสี่ยง การส่งพนักงานทดแทนการ เข้า-ออก

ลูกค้าสามารถบริหาร Core functions ได้อย่างมั่นใจ หมดห่วงเรื่องความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ และยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการทำงาน ให้ SO เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ ที่ช่วยวางแผน ร่วมคิดนโยบาย เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโตไปพร้อมกัน UNLOCK POSIBILITIES, SO HERE WE ARE.

ในโลกธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเสนอบริการหรือผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง องค์กรต่าง ๆ มักมองหาวิธีในการลดค่าใช้จ่าย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มกำไร ในการดำเนินธุรกิจ การใช้บริการ Outsourcing และ Subcontracting เป็นกลยุทธ์ที่พึงสนใจเพื่อช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จในวัตถุประสงค์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับนิยามและความแตกต่างระหว่าง Outsource และ Subcontract อาจมีความสงสัยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองคำนี้ ดังนั้น เราจะมาอธิบายและเปรียบเทียบระหว่างสองอย่างนี้เพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้น

Outsource :

Outsource หมายถึง การให้ภาระงานหรือการดำเนินการบางอย่างให้กับบริษัทหรือบุคคลภายนอก โดยทั่วไปแล้ว เหตุผลหลักในการ Outsource คือเพื่อลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพ การ Outsource สามารถทำได้ทั้งในภาคธุรกิจเฉพาะหรือทั่วไป เช่น การ Outsource บริการพนักงานธุรการ ประชาสัมพันธ์ คนขับรถ หรือแม้กระทั่ง Programmer โดย Outsource จะรับผิดชอบในการดำเนินงานตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในสัญญาทั้งหมด และต้องให้ผลงานที่มีคุณภาพตามที่ตกลงกันไว้ หมายความว่า บริษัทที่จ้าง สามารถทำงานอื่นที่เป็นงาน Core Function หลักของบริษัทได้เลย นอกนั้น Outsource จัดการให้ทั้งหมด อ่านข้อดีของ Outsource ข้ออื่นๆได้ที่นี่

Subcontract :

เป็นการนำเสนอรูปแบบของการบริการรับจ้างเหมาแรงงาน โดยสามารถกล่าวเรียกได้ว่า “ผู้รับจ้างงานช่วง” หรือสามารถอธิบายการให้การบริการลักษณะนี้อย่างละเอียด กล่าวคือ การรับช่วงงานบางส่วนจากผู้รับเหมาหลักไปทำ โดยที่ผู้รับเหมาหลักจะยังคงเป็นผู้รับผิดชอบงานทั้งหมดเช่นเดิม หรืออาจจะเป็นงานที่ต้องการทักษะและความเชี่ยวชาญพิเศษเฉพาะด้านของในแต่ละสายอาชีพ ซึ่งบริการ Sub-contractor ไม่ได้จำกัดความต้องการที่องค์กรต้องการหาพนักงานอยู่เพียงแค่ตำแหน่ง พนักงานทำความสะอาด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย เท่านั้น แต่ยังได้ขยายความต้องการไปถึง พนักงานผลิต พนักงานขนส่งสินค้า พนักงานขับรถ รวมถึงพนักงานตำแหน่งอื่นๆทั่วไปอีกด้วย ซึ่งทำให้หลากหลายองค์กรที่ต้องการใช้บริการในรูปแบบดังกล่าวเพิ่มมากขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง Outsource และ Subcontract :

1. บทบาทของบริษัท Outsource และ Subcontract :
   • Outsource: บริษัทหรือบุคคลที่ Outsource จะรับผิดชอบในการดำเนินงานตามสัญญาและมีความรับผิดชอบต่อผู้ว่าจ้างทั้งหมด ทำให้ผู้ว่าจ้างถ่ายโอนความเสี่ยงทั้งหมดมาไว้ที่ Outsource ได้เลย
   • Subcontract: บริษัทจะรับผิดชอบในการดำเนินงานตามสัญญาและมีความรับผิดชอบต่อผู้ให้เปรียบเสมือนการว่าจ้างซ้อนอีกทีหนึ่งเท่านั้น
2. ขอบเขตของงาน:
   • Outsource: การ Outsource มักเกี่ยวข้องกับการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นลักษณะทั้วไป ที่จะต้องส่งมอบแรงงาน หรือผลงานตามที่ตกลงไว้ให้ผู้ว่าจ้าง
   • Subcontract: มักเกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับโครงการหรือสัญญาที่มีอยู่แล้ว และส่งมอบผลงานที่ได้รับมอบหมายให้ไปจัดการให้แล้วเสร็จโดยอาจจะจ้างบริษัทอื่นทำอีกที เปรียบเสมือนตัวกลางในการประสานงานให้เท่านั้น
3. ความเชื่อถือได้:
   • Outsource: มักจะเป็นการที่เพิ่มความเชื่อถือในการทำธุรกิจ เนื่องจากบริษัท Outsource มักมีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญในงานที่มอบหมายในงานนั้นๆ
   • Subcontract:  ยังคงมีความเชื่อถือได้เช่นกัน แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถและประสบการณ์ของบริษัท และหน่วยงานที่ประสานงานด้วย

ในทางปฏิบัติทั้งสองเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการช่วยลดค่าใช้จ่าย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มกำไรให้กับองค์กร โดยการเลือกใช้กลยุทธ์ใดก็ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมและวัตถุประสงค์ของธุรกิจแต่ละราย อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ หวังว่าจากบทความนี้ คุณจะเข้าใจความแตกต่างระหว่าง เอาท์ซอส และซับคอนแทรคมากขึ้น

SO ผู้นำด้านธุรกิจเอาท์ซอร์สแบบครบวงจร  

หนึ่งเดียวในตลาดหลักทรัพย์ของประเทศไทย ที่นำ Tech-enabled outsourcing solution เข้ามาพัฒนาธุรกิจของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพที่ดีมากยิ่งขึ้น และทาง SO ยังมีการเพิ่มศัพยภาพที่แข็งแกร่งอย่างไม่หยุดนิ่งด้วยการที่มีพันธมิตรทางธุรกิจหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรทั้งไทยและทั่วโลก เพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า ด้วยบริการที่คลอบคุลมและพร้อมตอบโจทย์ทุกความต้องการในการพัฒนาธุรกิจ ได้แก่ 

1. SO Next: โซลูชันด้านการ Lean & Digitization ปรับองค์กรให้คล่องตัวขึ้น โดยให้บริการด้านการจัดการข้อมูล (Data Solution) ด้านแพลตฟอร์มทางธุรกิจ เช่น Business Process Management และด้าน IT Outsource Operation เพื่อสรรหาบุคลากรด้าน IT 
2. SO People: โซลูชันการจัดหาและบริหาร Workforce ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เช่น พนักงานขับรถ, พนักงานธุรการ, พนักงานบัญชี ,ช่างเทคนิค รวมถึงบริการจัดหาแรงงานต่างด้าว เป็นต้น 
3. SO Green: โซลูชันบริหารภูมิทัศน์ด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านพื้นที่สีเขียวและไม้ใหญ่ โดยทีมออกแบบและรุกขกรมืออาชีพ 
4. SO Wheel: ผู้นำด้านรถดัดแปลงและรถเช่าเชิงพาณิชย์ พร้อมระบบติดตามและจัดการยานพาหนะที่สามารถแจ้งเตือนตำแหน่งรถ,อันตราการใช้ความเร็ว  รอบการ Maintenance ไปจนถึงระบบการจองรถส่วนกลางสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อีกด้วย นอกจากการมุ่งเน้นพัฒนาบริการให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว SO พร้อมสานต่อความสำเร็จจากผลประกอบการในปี 2023 ที่เติมโตต่อเนื่องกว่า 30% ด้วยการยกระดับการให้บริการ สู่ Journey to Next-Level Outsourcing ในปี 2024 พร้อมดำเนินการผ่าน 3 Empower ได้แก่ 

Empower Brand เดินหน้าสู่ การเป็น Tech-enabled Outsourcing ด้วยการผสานเทคโนโลยีเข้ามาในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มศักยภาพของ SO ให้แข็งแกร่งและพร้อมส่งมอบบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าของเรา 

Empower Sales ด้วยการ Up Skills สู่การเป็นที่ปรึกษากระบวนการทางธุรกิจ พร้อมนำเสนอทางเลือกใหม่ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ Pain Point และใช้ Outsouce ในการเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร 

Empower Operation พัฒนาระบบ Lean & Digitization เสริมแกร่งให้ทีมปฎิบัติการของ SO เพิ่มศักยภาพของทีม ให้สามารถบริหารโครงการได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีประสิทธิภาพสูงสุด 

เพื่อมุ่งสู่การเป็น Strategic Partners ที่พร้อมส่งมอบ Solutions ที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าและช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของ SO และพาร์ทเนอร์ให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน” 

โดยสรุปว่า ปัจจุบันโลกมีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคม ส่งผลให้ทุกองค์กรต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา การเลือกใช้บริการ Outsource อาจะไม่เพียงพอ เหล่าบริษัทชั้นนำหลายแห่งจึงมองหา Business Partnership ที่พร้อมทั้งด้าน Workforce และ เทคโนโลยี ที่สามารถช่วยในการวางแผนและปรับกลยุทธ์ในส่วนงานต่างๆ เพื่อเพิ่มความสามารถและประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้น พร้อมปรับตัวรับมือกับทุกความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

Unlock Possibility SO Here We Are

มากกว่างาน Outsource Service ที่ บริษัท สยามราชธานี จำกัด (มหาชน) หรือ SO ให้บริการในปัจจุบันแล้ว ยังมีหนึ่ง Solution ที่ตอกย้ำการเป็นบริษัท Tech-Enable Outsource นั่นคือระบบ Robotic Process Automation (RPA) เพื่อช่วยจัดการกระบวนการ การทำงานของธุรกิจลูกค้า ให้ถูกต้องแม่นยำมากยิ่งขึ้น ซึ่งในบทความนี้ จะให้คำตอบว่า RPA คืออะไร ? ตอบโจทย์ธุรกิจในยุคปัจจุบันอย่างไร?

RPA คืออะไร (Robotic Process Automation)

          Robotic Process Automation (RPA) คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ จำลองการทำงานของมนุษย์ให้ออกมาในรูปแบบการใช้งานที่เรียกว่า “บอท” หรือ ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันต่างๆ ซึ่งบอทเหล่านี้สามารถทำงานได้หลากหลาย ตามการออกแบบของเรา เพื่อช่วยจัดการกับกระบวนการ การทำงานของแต่ละธุรกิจ เช่น การป้อนข้อมูล, การคำนวณ, การจัดการและการบันทึกไฟล์ ฯลฯ ซึ่งมีลักษณะเป็นการทำงานแบบซ้ำๆ จำนวนมาก ใช้ความแม่นยำสูง

ประเภทการทำงานของ RPA 

          RPA ประกอบด้วยส่วนประกอบหลายส่วน ที่ช่วยให้สามารถคำนวณ และวิเคราะห์กระบวนการ การทำงานของแต่ละธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ  

                  RPA Bots : เป็นบอท, ซอฟต์แวร์ ที่ทำงานตามกฎหรือลำดับขั้นตอนที่กำหนดไว้ เพื่อทำซ้ำกระบวนการเดิมๆ ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องมีการเข้าแทรกจากผู้ใช้งาน 

                  Control Room / Dashboard : เป็นส่วนที่ใช้สำหรับการจัดการและควบคุมบอท ประกอบด้วยฟังก์ชันสำหรับการตั้งค่า, การติดตาม และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบอท 

                  Development Tools : เครื่องมือที่ใช้สำหรับการสร้างและปรับแต่ง ซึ่งรวมถึงการออกแบบลำดับขั้นตอน, การทดสอบ และการดีบัก 

                  Integration Tools : เครื่องมือที่ช่วยให้ RPA สามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ในองค์กร เช่น ระบบ ERP, CRM หรือฐานข้อมูล 

โดยการทำงานแต่ละประเภทของ RPA จะขึ้นอยู่กับความต้องการและลักษณะของกระบวนการ ในแต่ละธุรกิจองค์กร

โดยจะถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก 

          1.Attended Automation บอทประเภทนี้ จะทำงานร่วมกับมนุษย์ในกระบวนการต่างๆ ที่ออกแบบไว้ มักใช้ในกระบวนการที่ต้องการการตัดสินใจจากมนุษย์รวมด้วยระหว่างการใช้งาน เช่น บอทที่ช่วยให้พนักงานป้อนข้อมูล หรือการจัดการงาน ที่ต้องใช้ตรรกะหรือวิธีการเฉพาะจากผู้ใช้ 

          2.Unattended Automation บอทที่ทำงานโดยอัตโนมัติเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องการการตัดสินใจ หรือวิธีการเฉพาะจากมนุษย์ ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีลำดับขั้นตอนการทำงานชัดเจนและซ้ำๆ เช่น การประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน หรือการปรับปรุงข้อมูลในฐานข้อมูล 

          3.Hybrid RPA บอทที่ผสมผสานระหว่าง Attended และ Unattended Automation สามารถทำงานได้ทั้งในสองรูปแบบ เพื่อการจัดการกระบวนการที่ จำเป็นต้องใช้การตัดสินใจจากผู้ใช้ ควบคู่ไปกับการ แบบซ้ำๆตามลำดับด้วย 

RPA มีความสำคัญ หรือข้อดีอย่างไร เพื่อช่วยเหลือธุรกิจและองค์กร 

          1.เพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงาน ด้วยระบบอัตโนมัติของ RPA สามารถจัดการกับกระบวนการที่ต้องทำซ้ำๆ ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำงานที่ซ้ำซากและต้องการความแม่นยำสูง เช่น การป้อนข้อมูลหรือการประมวลผลเอกสาร พร้อมกับสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชม.โดยไม่มีการหยุดพัก ทำให้กระบวนการทางธุรกิจไม่ถูกขัดจังหวะ

          2.ลดต้นทุนด้านแรงงาน ช่วยลดความต้องการในการจ้างบุคลากรในบางขั้นตอนของกระบวนการการทำงานได้ ซึ่งอาจเป็นขั้นตอนงานที่ทำในรูปแบบเดิมๆ ไม่เพิ่มมูลค่า หรือเป็นขั้นตอนหลักที่วางระบบ ให้ RPA จัดการแทนได้

          3.ปรับปรุงคุณภาพของงาน ด้วยความแม่นยำและความเชื่อถือได้ เนื่องจาก RPA มีความแม่นยำสูงและถูกต้องตามการวางโปรแกรม สามารถลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ได้ 

          4.การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน ด้วยการทำงานที่รวดเร็วของ RPA เนื่องจากเป็น บอทหรือโปรแกรมที่เขียนขึ้น ทำให้เกิดผลลัพธ์และการจัดการคำขอของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น พร้อมกับลดปริมาณงาน Routine ให้กับพนักงาน ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานหลัก ที่สำคัญและต้องการทักษะเฉพาะทางมากขึ้น

          5.การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง RPA มีความยืดหยุ่น ในการปรับสเกลของปริมาณงานได้ตามต้องการ สามารถปรับเพิ่ม หรือลดขนาดการทำงานได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงจากลูกค้าและองค์กร ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวได้เร็วขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย